0
ממתינים לי
0
סה"כ במוקד
0
הושלמו
0
טיוטות
0
🎧 ניתובים לנציג
📊 חלוקה לפי סטטוס
⏱️ עמידה ב-SLA
🏢 עומס לפי מדור
📋 המשימות שלי
📜 לוג שינויים
טוען...
📤 ייצוא נתונים
📊
Excel (ממוזג)
ייצוא המוקד הנוכחי לאקסל עם מיזוג תאים
🌳
מפת שיחה
ייצוא עץ נתיבי שיחה כ-HTML מקצועי
📋
JSON
ייצוא כל המוקדים לקובץ JSON
🪞
ייצוא לשיקוף (SharePoint)
קובץ mirror.xlsx אחד — נתונים, לוג שינויים, SLA ומשתמשים. להעלאה לשיקוף בערוץ הצבאי
⏱️
דוח SLA
דוח עמידה בזמנים — כל המוקדים
👥 ניהול משתמשים
| שם | אימייל | מדור (תפקיד) | תאריך יצירה | פעולות |
|---|
⏱️ הגדרות SLA — זמני טיפול
הגדר את מספר השעות לטיפול בכל שלב בפלואו. כשנגמר הזמן — המשימה תיצבע באדום.
🩷 מסעות לקוח
→
💙 ניהול ידע
שעות
💙 ניהול ידע
→
💜 אנליטיקה
שעות
💜 אנליטיקה
→
✅ הושלם
שעות
📊 סטטוס SLA — כל המוקדים
📥 ייבוא קובץ אקסל
📋 פורמט הקובץ: שאלה 1 | קטגוריה 1 | פעולה 1 | שאלה 2 | קטגוריה 2 | פעולה 2 | ...
השורה הראשונה = כותרות (תדלג אוטומטית)
📥 הורד קובץ לדוגמה
🔗 הגדרת מיקום בנתיב
אם הנתונים באקסל מתחילים מאמצע הנתיב, בחר את ה-steps הקודמים מהרשימה:
📂
לחץ לבחירת קובץ אקסל
.xlsx / .xls
מפת שיחה — מר אסי
ניווט אינטראקטיבי בעץ השיחה
0נתיבים
0קטגוריות
0עומק מקסימלי
0🎧 ניתוב לנציג
מסע הלקוח
מר אסי מלווה אתכם צעד אחר צעד
0 / 0